De toegang tot en het gebruik van de dienst eBox zijn onderworpen aan de hiernavolgende gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden"). Je wordt vriendelijk verzocht de Gebruiksvoorwaarden aandachtig te lezen alvorens op eender welke wijze gebruik te maken van deze dienst.
Door gebruik te maken van deze dienst, verklaar je je uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat met de inhoud ervan, vragen wij je om deze dienst niet verder te gebruiken. De activatie van een eBox is mogelijk vanaf 18 jaar omwille van het feit dat minderjarigen geen aangetekende zendingen kunnen ontvangen.
De verzenders van de elektronische berichten zijn de gebruikers in de zin van de eBox wet die de berichten ter beschikking stellen aan de burgers die de bestemmelingen zijn.
Het gaat enerzijds over verzenders die zich in de publieke sector, in de sector van de sociale zekerheid of in de gezondheidssector bevinden.
Op je uitdrukkelijke vraag kan je anderzijds in je eBox ook notificaties ontvangen van private verleners van gekwalificeerde vertrouwensdiensten om je te verwittigen dat een onderneming of andere persoon je een elektronisch aangetekend bericht heeft gestuurd. Zodra de dienst beschikbaar is, kan je ook elektronisch aangetekende berichten van ondernemingen of andere personen rechtstreeks in je eBox ontvangen via de private verleners van gekwalificeerde vertrouwensdiensten.
1. Doel en inhoud van de dienst
De dienst eBox wordt je aangeboden door de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning, directoraat-generaal Vereenvoudiging en Digitalisering (“DG Vereenvoudiging en Digitalisering”).
eBox is een dienst die de verzenders toelaat om elektronische berichten veilig uit te wisselen met burgers.
De elektronische communicatie via eBox biedt een hoge graad van informatieveiligheid en onweerlegbaarheid.
Je kan ervoor kiezen om de berichten in de eBox te consulteren via DG Vereenvoudiging en Digitalisering (het My eBox portaal en de mobiele toepassing myGov.be), via een door de overheid erkende private dienstverlener (bijvoorbeeld Doccle, KBC of Trusto) of door een andere overheid (bijvoorbeeld Burgerprofiel, IRISbox) die aan dezelfde voorwaarden voldoet. Deze moeten aantonen veilig en professioneel te zijn en de persoonsgegevens en communicatie te beschermen.
2. Contactgegevens
Indien je verdere inlichtingen nodig hebt of opmerkingen wilt overmaken, kan je DG Vereenvoudiging en Digitalisering contacteren op het volgende adres: de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning, directoraat-generaal Vereenvoudiging en Digitalisering, Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brussel of op info@bosa.fgov.be en op telefoonnummer +32 (0)2/7407474.
3. Keuze voor de eBox
Indien je kiest voor het gebruik van de eBox, zal je je moeten registreren. Je zal uitdrukkelijk moeten toestemmen in het elektronisch ontvangen van berichten van de aangesloten verzenders. Je bent je ervan bewust dat je na keuze voor de eBox bepaalde documenten niet meer op papier zal ontvangen. Je bent je ervan bewust dat de elektronische uitwisseling van deze berichten dezelfde rechtsgevolgen tot stand zal brengen als de uitwisseling op papieren dragers.
Je vindt steeds de meest recente lijst van verzenders in je persoonlijke eBox.
Je kan je akkoord om berichten elektronisch te ontvangen ook weer intrekken. Indien DG Vereenvoudiging en Digitalisering (via een uittreksel van de overlijdensakte of via de authentieke bron) kennis krijgt van je overlijden zal je akkoord door DG Vereenvoudiging en Digitalisering worden ingetrokken.
Je gaat ermee akkoord je eBox regelmatig te consulteren, rechtstreeks of via de door jou gekozen dienstverlener.
Om gebruik te maken van de eBox zal je je moeten aanmelden via CSAM, met de beveiligde digitale sleutels die daar voorzien zijn of via een systeem met gelijk veiligheidsniveau aangeboden door de door jou gekozen dienstverlener.
DG Vereenvoudiging en Digitalisering en de aangesloten verzenders kunnen je contactgegevens gebruiken zoals door jou ingegeven bij registratie voor de eBox. om je te contacteren in verband met de dienstverlening. Na jouw akkoord kunnen zij deze gegevens gebruiken om je te informeren als er nieuwe berichten voor u beschikbaar zijn. Zij kunnen deze gegevens gebruiken om je een herinnering te sturen als u het bericht niet leest. DG Vereenvoudiging en Digitalisering kan deze gegevens gebruiken om je te contacteren als je je eBox gedurende lange tijd niet meer gebruikt en je eBox deactiveren indien je deze 12 maanden niet meer hebt gebruiktJe zal dan je berichten terug op papier ontvangen.
Je kan steeds opnieuw voor de eBox kiezen.
Als er een bericht voor jou beschikbaar is in de eBox zullen DG Vereenvoudiging en Digitalisering of de door jou gekozen dienstverlener je een verwittiging sturen via het kanaal dat je hebt gekozen. Het bericht zelf blijft beschikbaar via de eBox gedurende een beperkte periode die door de verzender wordt bepaald en nadien verwijderd.
DG Vereenvoudiging en Digitalisering, de aangesloten verzenders, de gekozen dienstverlener of overheid gebruiken jouw rijksregisternummer om je correct te identificeren en te authentiseren bij het gebruik van de eBox.
Je kan kiezen voor één of meerdere dienstverleners om je eBox te consulteren.
Indien je voor het My eBox portaal van DG Vereenvoudiging en Digitalisering kiest om je eBox te consulteren zal deze ook automatisch beschikbaar zijn in de mobiele toepassing myGov.be van DG Vereenvoudiging en Digitalisering als je ervoor kiest deze te installeren. Indien je je keuze voor My eBox intrekt zal je eBox ook niet meer beschikbaar zijn in mobiele toepassing myGov.be van DG Vereenvoudiging en Digitalisering.
Voor het ontvangen van notificaties van private verleners van gekwalificeerde vertrouwensdiensten om je te verwittigen dat een onderneming of andere persoon jou een elektronisch aangetekend bericht heeft gestuurd, zal je apart je toestemming kunnen geven en weer intrekken. Het elektronische aangetekende bericht zelf zal je dan kunnen gaan ophalen bij de verlener van gekwalificeerde vertrouwensdiensten.
Zodra de betreffende wetsartikelen in werking zijn getreden zal je ook de keuze kunnen maken om de elektronische aangetekende berichten van ondernemingen en andere personen rechtstreeks in je eBox via het My eBox portaal of via de mobiele toepassing myGov.be te ontvangen of via de andere door jou gekozen dienstverlener zodra deze aan de voorwaarden hiervoor voldoet. Ook hiervoor zal je apart je toestemming kunnen geven en weer intrekken.
4. Verzending en ontvangst
Als tijdstip van elektronische verzending aan de bestemmeling geldt het tijdstip waarop de verzender het bericht heeft toevertrouwd aan een informatiesysteem voor de elektronische uitwisseling van berichten op een wijze die de verzender niet langer toelaat om het bericht te herroepen of te wijzigen.
Als tijdstip van elektronische ontvangst door de bestemmeling geldt het tijdstip waarop het bericht toegankelijk is voor de bestemmeling.
DG Vereenvoudiging en Digitalisering zal informatie ter beschikking stellen betreffende de tijdstippen waarop systeemfouten verhinderen dat er wordt verzonden of ontvangen zodat deze informatie kan gelden als bewijs daarvan en kan worden ingeroepen als bewijs van overmacht door alle belanghebbenden.
5. Aansprakelijkheid
De berichten die beschikbaar zijn via deze dienst worden bezorgd door de verzenders die aangesloten zijn op eBox. Zij zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die zij via eBox bezorgen.
De aangesloten verzenders leveren grote inspanningen om er voor te zorgen dat de aangeboden berichten volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt is. De aangesloten verzenders zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten en voor het kiezen van de juiste bestemmeling van het bericht. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen. Indien de verstrekte berichten onjuistheden zouden bevatten of indien bepaalde berichten onbeschikbaar zouden zijn, zal getracht worden dit zo snel mogelijk te corrigeren. Indien je onjuistheden zou vaststellen in de berichten die ter beschikking worden gesteld, kan je steeds de betrokken verzender contacteren.
DG Vereenvoudiging en Digitalisering spant zich in om de dienst met alle redelijke middelen te beveiligen, en eventuele ongemakken veroorzaakt door technische fouten zoveel als mogelijk te beperken. DG Vereenvoudiging en Digitalisering is verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen van de berichten aan de bestemmeling op vraag van de verzender. DG Vereenvoudiging en Digitalisering kan evenwel de mogelijkheid niet uitsluiten dat er verkeerde technische manoeuvres of niet toegestane interventies plaatsvinden. Om deze redenen kan DG Vereenvoudiging en Digitalisering niet garanderen dat de toegang tot de dienst niet onderbroken wordt of niet op een andere manier door dergelijke problemen hinder zal ondervinden. Ingeval van technische problemen kan je steeds DG Vereenvoudiging en Digitalisering contacteren.
DG Vereenvoudiging en Digitalisering behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om op elk moment, en zonder voorafgaande waarschuwing, de toegang tot eBox te onderbreken om mogelijke gevallen van misbruik of fraude op te sporen of te onderdrukken of om technische of operationele functiestoornissen te verhelpen.
Wanneer DG Vereenvoudiging en Digitalisering vaststelt of redelijkerwijze mag vermoeden dat eBox houders de voorwaarden inzake de eBox niet naleven, dan kan DG Vereenvoudiging en Digitalisering hen op elk moment de toegang tot eBox ontzeggen.
DG Vereenvoudiging en Digitalisering kan evenwel in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van deze dienst of van de ter beschikking gestelde berichten.
Indien je gebruik maakt van een dienst voor gegevensontsluiting aangeboden door een dienstverlener die de eBox ontsluit, zal de dienstverlener aansprakelijk zijn voor deze dienst.
Indien je ervoor gekozen hebt een verwittiging te ontvangen van DG Vereenvoudiging en Digitalisering of van de door jou gekozen dienstverlener om je te informeren dat er een bericht beschikbaar is in je eBox, zal je een verwittiging gestuurd worden op het moment dat het bericht voor jou beschikbaar is. DG Vereenvoudiging en Digitalisering noch de gekozen dienstverlener kunnen evenwel garanderen dat deze jou bereikt. DG Vereenvoudiging en Digitalisering voorziet maatregelen om de kwaliteit van je contactgegeven te controleren.
6. Uitwisseling van berichten
Deze dienst stelt burgers in staat om berichten te ontvangen en in sommige gevallen te beantwoorden. Daarvoor dien je eerst geregistreerd te zijn.
De berichten die door de verzenders worden aangeboden via eBox blijven aanwezig via eBox voor de duur aangegeven door de verzenders. Na deze periode kan je de berichten blijven consulteren bij de verzendende instantie.
Het is niet toegestaan eBox te gebruiken op een manier die deze dienst zou kunnen uitschakelen, overbelasten of benadelen of de gebruikservaring van een andere bestemmeling negatief zou kunnen beïnvloeden.
7. Wijzigingen
DG Vereenvoudiging en Digitalisering behoudt zich het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden steeds te veranderen. DG Vereenvoudiging en Digitalisering zal je hierover informeren. Het is jouw verantwoordelijkheid om zelf regelmatig de toepasselijke voorwaarden door te nemen. Deze Gebruiksvoorwaarden werden het laatst gewijzigd en herzien op 17 juni 2025.
8. Bescherming van uw persoonsgegevens
DG Vereenvoudiging en Digitalisering respecteert jouw privacy. Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Voor meer inlichtingen kan je de Privacyverklaring van DG Vereenvoudiging en Digitalisering raadplegen en eventueel die van de erkende dienstverleners of die van de private verleners van gekwalificeerde vertrouwensdiensten.
9. Toepasselijk recht en toepasselijke rechtbank
Deze Gebruiksvoorwaarden en de Privacyverklaring worden beheerst door het Belgisch recht. Door gebruik van deze dienst ga je ermee akkoord dat in geval van een geschil uitsluitend de hoven en rechtbanken van Brussel bevoegd zijn.